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こんにちは。生天目佳高です。

 

この場合、どこまでが

ギリギリだろう

 

コストや、納期など、

ビジネスの現場で判断を迫られる

「限界点」の数々。

 

それらを正しく知って調整できれば、

もっと肩の力を抜いて仕事が

できるかもしれません。

 

今回は、そのスキルはどうやって

身につくのかをお伝えします。

 

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常にどこまでならいけるか、

という読みをしておくべき!!

 

どんな場合にも限界点を

超えてしまったら

 

取り返しなんてつきません。

なので、その読みは数字が登場する

 

あらゆる場面で行えるので、

日々訓練しておきましょう。

 

例えば、締め切りの日付けや

時間が出て来たら、

 

「ギリギリまで延ばしたら

いつまで大丈夫なんだろうか?」

 

と考えてみてください。

初めのうちは当たりませんが、

 

やっているうちに

ドンドン精度が上がっていきます!!

 

これが分かると効率よく仕事が

出来るようになります。

 

いつでも全力疾走している人は、

この感覚を養うと良いと思います。

 

次に大事なのは、この許容差、誤差を

利用した時の関係者の反応です

 

許容差が存在することと、それを

あなたが使うということは別問題です。

 

そもそもそれを使うことを

許してくれないかも知れません。

 

でも別の人ならOK

ということもあります。

 

誰がどの程度耐性を持っているのか

それを知らなければ、

これを使った時に揉めてしまうのです。

 

それを理解した上で、どうやって

そのギャップにアクセスするか??

 

という方法論を考えるわけですね。

ここが調整能力となるわけです。

 

これは権力を使う人、泣き落とす人、

相手を持ち上げて納得させちゃう人、

など様々なタイプが存在します。

 

ここはどれが良いかではなく、

自分が一番使いやすいワザは何か??

 

で考えたらいいかと思います。

ですからここは、

 

自分はこのやり方でスキルを高めよう

というのを決めて、

それを磨いた方が良いと思います。

 

そしてこれまた、

相手のある話ですから、

 

調整すべき相手によって

臨機応変に変える必要もあるんです。

 

ホントは権力を使うのは

好きじゃ無いんだけど、

 

この人にはそう言った方が話は早いし、

納得感も高いんだよね、

ということもあるんです。

 

つまりこの問題は、

限界点を探るのと同じく、

 

日常のビジネスにおける

観察力の問題なんです!!

 

人や仕事をどのレベルで

観察しているのかで

 

どちらもあるレベルに

なれちゃうんです。

 

だから漫然と仕事をしたら

ダメなんですね!!

 

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~漫然とビジネスをしない~

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こんにちは。生天目佳高です。

 

成功されている方の行動や発言は、

ときには、普通の方にとって

 

「ん?」

と思うことがあります。

 

今回は、成功されている人たちが

どうやってそこまでいったのか。

その一部をご紹介します。

 

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人から笑われるくらいの努力をする

 

目標が達成されるとき、

努力によって夢が実現するときには、

 

パターンがあるんですよね。

これは成功者の伝記や話を

 

20人分くらい読んだら、

気付くはずです。それは何かというと、

 

人から笑われること

なんですね。

 

最初は親しい人に、

「そんなのムリ」と言われますが・・・

 

それにもめげずやっていると、

知り合いレベルくらいの人から、

 

「そのうち続かなくてやめるでしょ」

みたいな感じに言われます。

 

実は、これが最初の大きな変化で、

親しい人以外から言われたら

第一関門突破なんです。

 

成功とは、多くの場合、

「成功=スキル×努力」

 

そして、そのうちのスキルは、

スキル=生まれつきの才能×努力

 

に分解出来るんです。

 

わかりますか??

こうすると、最初の式は、

 

「成功=生まれつきの才能×努力×努力」

 

となるわけです。

いかに努力の度合いが大きいのか

分かってくるでしょ!!

 

なんせ「努力の二乗」

なんですから!!

 

その努力が出来ない、

やり遂げたことがない輩が

 

やっかみ半分で行うのが、

嘲笑なんです。

 

だからみなさんが

ある程度本気を出さないと、

やっかんですらもらえません。

 

第二の関門は、嘲笑が「呆れ」に、

第三の関門が「呆れ」⇒「感嘆」に

 

そして、最後は

「憧憬」に進化して終わるんですね。

 

成功とか自己実現とは、

最後の憧憬に進化する前に

 

達成しているので、憧憬とは

おまけみたいなものなんですね。

 

だから、まずは近くにいる人に

おもいっきり笑われてみましょう。

まずはそこがスタートですから!!

 

そして、めでたく笑われたら

これを悔しさに変換して、

 

笑いを呆れに変化させましょう。

ここのステージが一番キツく、

 

ほとんどの人は

ここで脱落するのです。

 

外野の人があなたの行動に

呆れるまでやる。それを努力といいます

 

成功曲線って本当に

二乗で効いてくるんですよ!!

 

それを知ってる人は

努力を止めることなんて出来ません!!

 

それを感じられ始めるのが、

相手が「感嘆」し始めた時期と

一致するんです!!

 

ここまで来たら、もうゴールは

時間の問題ですから!!

このまま一気に走り抜けましょう!!

 

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~笑われるくらいやる~

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こんにちは。生天目佳高です。

 

似たような規模のスーパーやコンビニで、

一方はすごく繁盛しているのに

もう一方はいつも閑古鳥・・・

 

よく見かけますよね。

その理由について、お話します。

 

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「ちょっとだけ」を意識しましょう

 

業績が上がらないと、

大幅なテコ入れやイベントなど、

 

お金も時間もかかるようなことを

優先して考えてしまいがちです!!

 

しかし、そんなことの前に、

もう一度自分たちのお店を

見直さなくてはいけません。

 

どれだけテコ入れをしても、

イベント企画を打っても、

 

本質が変わらなければ、すぐに

元の状態に戻ってしまうからです!!

 

う~~~ん。じゃあ実際に

何をすればいいのかわからない。

 

という人も多いと思います。

だから、最初にできる、

 

簡単ですぐに実行可能な

方法を取りましょう。

 

まずは、周囲のお店、

特に競合店を徹底的に調べます

 

商品や、お店のつくり

なんかもそうですが、

 

実際に接客を受けて、

そのお店のお客様の気持ちを

知ることが大切です!!

 

そうしていると、

「ここがもう少し良ければな」

「こういう態度じゃなければな」

 

といったことが見えてきます!!

あとは、それよりも、

 

ほんの少しだけでいいので、自店が

上回れるようにすればいいのです!!

 

特にこの話は、生活に近い商品を

売るお店なほど有効です

 

スーパーやコンビニ、

飲食店のことですね!!

 

なぜなら、どうしても

お客様が来店する確率が高いから。

 

皆さんも、通勤・通学の

途中にあるスーパーやコンビニに

行く機会は多いと思います。

 

ですが、その途中に

同じ業態のお店が

2軒あったらどちらへ行きますか?

 

どうしても欲しい商品が

あるならば別かもしれませんが、

 

最終的な決め手になるのは、

少しだけでも気持ちよく

買い物ができるお店のはずです。

 

ちょっとした挨拶をしてくれる。

午前中に行けば、

 

「いってらっしゃい」

と声をかけてくれる。

 

いつも買う商品を覚えていてくれて、

すぐに準備してくれる。

いつも笑顔で迎えてくれる。

 

それだけで、他のお店と比べて、

自店を選んでくれる

お客様の数は増えていきます。

 

目先の新しいこと、面白いことを

追いかけるのも確かに大事なことです

 

ですが、それ以上に、お客様が

お店を選んでくれる理由は何なのか、

 

根本的な部分を改善しなければ

いつまで経っても業績は変わりません。

 

あなたのお店が、競合店よりも、

ほんのちょっとだけ

上回っていることは何ですか?

 

それを増やしたり、

生み出したりするためには、

必要なことを意識しましょう。

 

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~小さな”1”を積み重ねる~

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あなたの近くにも

きっと一人はいる

 

「変わり者」や、「異質な会社」

 

一見浮いた存在に

思える両者ですが、

 

しかし、実はそういう存在こそ

「一本筋が通った必要とされる存在」

ではないのでしょうか??

 

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あなたの周りに「変わってますね」

と言われるような人、いませんか?

 

たとえば、みんながいう事に対して

いつも反対の意見を持っている

ご意見番のような人とか、

 

みんなが好んでやらないことを

率先してやっていく人など。

 

実はそういう人こそブレない人であり、

突き抜けていける人なのです。

 

なぜなら、自分の中で

絶対的な価値観を持っていて

 

意識的だろうが、無意識であろうが

その信念に沿っているからです。

 

自分に対して純粋で素直な人、

といえるかも知れません

 

こういう人はその行動力に感化されたり

個性や感性に触れ、

 

共感を覚えた人達は、

その人の下へ集まり、

 

決して浮気しません。

ガッチリと心を掴まれるのです。

 

つまり、「変わった人」とは、実は、

圧倒的に信頼を得られる人なのです。

 

たとえば、同じ業界で、同業者がみな、

価格の値下げや付加価値サービスに

 

躍起になっていても、

流されることはありません。

 

みなが周りを気にして商売、

ビジネスをしている中、

 

涼しい顔して信念を貫き、

商売、ビジネスをしていけるのです。

 

その「異質」に惹かれて

お客様は集まってくるのです

 

他社から見れば、

「なぜ、うちはこんなに

 

価格を下げているのに、

いつもあそこに負けるんだ」とか

 

「付加価値となるサービスを

提供しているのに、なぜ、

 

何もやっていないあの会社にだけ

お客が集まるんだ」

と妬まれるようになるのです!!

 

こうした妬まれるほどの異質な存在は、

他業界の異質な会社やお店と巡りあいます

 

たとえば、同業者が絶対に手を

出さないような材料を仕入れて、

 

利益を度外視し、品質だけに

こだわるという洋菓子店があるとします

 

手間隙かけずに、一定のクオリティで

提供できればいいと考えている同業者は

 

「あの材料に手を出すなんて

馬鹿だなぁ~」と影でいいます。

 

しかし、この洋菓子店とおなじくらい、

品質を追求し手間隙かけているという、

 

他業界の製造会社や

職人さん達が、目をつけて、

 

「一緒に出来ることが

あるんじゃないか?」と考え

アプローチするようになっていきます。

 

もちろんその逆もありです。

そんな所から、信念を持った者同士が繋がり

 

新たな企画や商品が出来たり、

コラボレーションが

 

生まれたりして

評判となっていくのです。

 

変わっている人や会社、お店、

そういった異質な存在であることが、

 

やがて業界で突き抜けた存在に

なっていきます。

 

さらに、こうしたことが

プロ同士を引き寄せあい

本物の人脈となっていくのです。

 

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感じの良い表情や声のトーンを心がけ

お客様に「提案」をしているのに、

どうしても購入に繋がらない。

 

そんな方は、大切なワンステップを

忘れているのかもしれません。

 

今回はそこの超重要ポイントに

ついてお話いたします。

 

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提案する前に

やらなければいけないこととは??

 

私は、経営者の方や営業の方など、

様々な人たちと話す機会があります。

 

その中で、一番改善を求める機会が

多いのが「第一印象」と「提案」です。

 

「第一印象」は、お分かりですよね。

 

表情や、声のトーンなど、

お客様に最初に接する(見られる)部分です

 

どんな表情や

声のトーンがいいのかは、

誰もが良くわかっているのです。

 

しかし、「提案」の部分では、

苦戦する人が少なくありません

 

なぜでしょうか??

 

それは、「提案」をすることが

大事だと思っている人が多いからです。

 

え~~!?

提案しないとダメじゃないですか??

 

と言われそうですね。

もちろん提案をすることは

とても大事なことなんです。

 

お客様に、いかに商品やブランドの

魅力を知ってもらえるかは、

提案力にかかっています。

 

ですが、それに囚われすぎている人が

あまりにも多いんです。

 

提案前にすること、

それこそが、「質問」です

 

そもそも提案するには、相手が何を

求めているか知らないとできないからです

 

これは販売に限った話ではなく、

どんな仕事でも同じことでしょう。

 

まったく見当違いの提案をされても

時間の無駄でしかありません。

 

お医者さんで考えると、

すごくわかりやすくなります。

 

「症状は何ですか?」

「どこが気になりますか?」

 

と、確認します。

いきなり処置をするお医者さんなんて

ありえませんよね(笑)

 

なので、まず最初は、今の状態を

知ることから始めなければ、

処置ができないのです。

 

だから、最初に「質問」が必要です

 

販売では、パッと見ただけで、

「この人が何を求めているか」

まではわかりません。

 

それらを知るためにも、

質問を繰り返して、

 

要望を引き出すことが

何よりも先決なのです。

 

そうして、出てきた要望に対して

的確な提案をすることで、

相手は満足します。

 

相手がいる仕事なら、どんな仕事でも、

まず最初は聞き出すことです。

 

そこからようやく、こちらの提案

始めることができるのです。

 

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生天目 佳高

 

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こんにちは。生天目佳高です。

 

10年ほど前から使われるようになった

「win-win」(ウィンウィン)。

 

一見ポジティブな印象を

受けるワードですが、

 

気を付けないといけない

罠があることを知っていましたか??

 

ということで、今回は、

これについて、見ていきます。

 

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win-winの罠とは??

 

取引をする自分も

相手もプラスになって

 

とてもいいよね!!

という言葉です。

 

『7つの習慣』などで使用され、

ビジネスの現場でも

 

よく使われる言葉ですが、

これを、自分から言い出す方には

要注意なんです。

 

情報商材などのメールマガジンなどで

「win-win」と書かれてありますね

 

5万円の情報商材を紹介したら

1件につき2万円差し上げます。

 

お互いwin-winですね!!

のコレです。

 

え~~~~!?

実際にwin-winじゃないですか??

 

といった声が聞こえてきそうですが、

基本的に「win-winの関係」

 

という言葉を自分のほうから

言い出すのは、おかしいのです。

 

提案された相手が

「それならwin-winの関係ですね」

 

と言うならいいですが、

提案側から言うと少々違ってきます。

 

なぜ、提案する側から「win-winの関係」

と言い出すとおかしいのか

 

実は、これは、

自分と相手しか見えてないからなんです。

 

先ほどのメルマガの例がそうなのですが、

「私も儲かります。あなたも儲かります。

 

だからwin-winですよね?」と、

「私」と「相手」しか見てないのです。

 

ここが超重要なポイントですが、

大事なのは、その先の第三者です!!

 

提案された方には、

従業員がいたり、取引先がいたり、

 

ブランドイメージがあったりと、

いろいろと関係性のあるものが

多くあります。

 

「私」と「相手」がプラスになっても、

その周囲の関係者たちが

 

マイナスになるようなら、

結局は信頼を失うことになるから、

 

「相手」には全く

プラスではないわけです。

 

ただ双方だけが

win-winでは意味がない!!

 

関連する誰にも迷惑はかけていない

他の人もハッピーになれる

 

といった、「双方がwin」ではなくて

「他の人もwin」「みんながwin」

という発想を持ちましょう!!

 

提案営業が上手な人、

プレゼンテーションが得意な人は、

 

大抵この意識が

きちんと備わっています。

 

「win-win」とはどういうことか。

よく使う言葉なので、

 

自分なりの定義を

考えておくといいでしょう。

 

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「何度も説明しているのに、

ちっとも覚えない。

 

なんて出来ない部下だ…」

などと憤慨する前に、

 

相手がわかるように

説明出来ていない

 

自分の不甲斐なさを

振り返る勇気も必要なようです。

 

今回は、

人にわかりやすくものを

教えるためのポイントと、

 

同時に得られる

メリットについて解説しています。

 

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20151220124105

教えることの効用

 

ビジネスである程度経験を積み、

スキルを身に付けると、

 

職場で部下に指導する

といった「教える」機会が増えます。

 

ものを教えるということは、

自分の頭の中にあることを整理し、

 

人が理解できる形で

アウトプットする作業。

 

論理的かつわかりやすく、

と常に心がけていますが、

これが結構難しいものです。

 

そして、誰かに教えると、

自分自身の理解が

 

格段に深まっていることを

感じることがあります。

 

他人に教えるためには、内容について

深く理解しないといけません

 

教えたことのある知識は、

一人で学んだ知識よりも

記憶に定着し、

 

また応用も効くように

なっているのです。

 

塾講師や家庭教師などの経験が

ある人は知っていると思いますが、

 

子どもの質問は

どこから出るかわかりません。

 

子どもの質問に答えるには、

用語を言い換えたりして、

より工夫した説明が必要です。

 

そういった、

理解させようとする過程で、

知識が深まっていきます。

 

何かを学習する上で、絶大な効果を持つ

「教える」行為です!!

 

効率よい学習のため、

この効能を利用しない手はありません。

 

たとえば、本の内容などを

身に付けるには、

 

読書の概要や感想などを

メモするのが有効です。

 

学んでいる事柄に関して、

ブログやSNSで

 

覚書をしながら

学ぶのも良いでしょう。

 

この際、人に読ませることを

意識した文章を書くことがポイントです。

 

インプットとアウトプットを駆使し、

コミュニケーションの中で学ぶ場を、

意識して作り出すことが大切です。

 

もし、説明して相手がわからないなら、

相手にわかるように

説明できない自分の力不足です

 

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~教えることでより定着する~

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こんにちは。生天目佳高です。

 

自分は誰のために

働いているんだろう…

 

などと考え込んでしまった経験、

ありませんか??

 

誰もが一度はそう悩むことが

あると思います

 

今回は、そんな中で、

「一番ダメな悩み方」について

書いていきます。

 

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あなたは誰の為に働いてますか??

 

会社で働いている方々の相談を

聞いてると時々こんなことを耳にします。

 

「会社のために働いているのか?

自分のために働いているのか?

それがわからなくなるときがある」

 

結論をいうと、そんなことは

別にどちらでもいいと思います。

 

え~~~~~!?

どっちでもいいのかよ!!

 

そう思った方も

いるかもしれませんね。

 

しかし、会社のためであろうが、

自分のためであろうが、

 

家族のためであろうが、

どれだっていいんです。

 

どのような仕事にしても、お客様が

いなければ成り立たないのです!!

 

会社のために働いていることが、

お客様に喜ばれ、

 

それが自分や家族のためになるなら

それでいいし、

 

自分や家族のために

働くことでお客様から支持され、

 

それが会社にとっても

有益ならそれでいいし・・・

 

つまり、結果的に同じなので、

そういう考え方をしておけば、

 

自分の仕事に対する

動機付けは部ブレれないですみます!!

 

一番よくないのは、

グチグチと悩んでしまうこと

 

「ほんとにこのまま

この会社にいて自分は

成長できるのだろうか?」とか、

 

「会社のために

頑張っているのに評価されない」など。

 

そうなると、仕事に対する

信念がブレていきます!!

 

発想や思考も鈍くなったり、

行動力や決断力も低下してしまいます。

 

その結果、自己嫌悪になったり、

会社への反感を持ってしまう、

なんてことになるのです。

 

プラスになるなら

誰のためでもいいのです!!

 

「私は自分のために仕事をする。

それで、会社にもお客様にも貢献できる」

 

と思う人は、

自分のために仕事をすればいいのです。

 

「私は家族のために働く、そのことが

自分の意欲を掻き立て

 

それが会社の利益になり、

お客様にも喜んでもらえる」

 

と思う人は、

家族のために仕事をすればいいのです。

 

なので、自分はどのタイプなのか??

この機会に一度考えてみてください。

 

そして、その答え(動機)を

ブラさずに仕事をしていきましょう。

 

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~結果から考えましょう~

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こんにちは。生天目佳高です。

 

日々の業務、上司や会社の愚痴が

ついつい口にしてしまいがちなもの。

 

今回は、この言ってしまった愚痴を

ポジティブに変換し

 

行動力へとつなげる方法を

紹介しています!!

 

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愚痴をコントロールしましょう!!

 

「社長の考えにはついていけないよ」

 

「部長は自分達のことを

全然わかっちゃいないよね」

 

などと、時々自社や上司のことを

非難するような愚痴を言う人がいます

 

それでも、会社や上司に

お世話になっている

という事実は変わりません。

 

う~~~~ん。

もし、会社や社長の考えに

ついていけないのなら

 

早々に転職すればいいし、

上司に認められたいのなら、

 

認めてもらえるように

頑張ればいいだけのことです。

 

愚痴を言いがちな人の共通点は、

リスクを背負うことから逃げていたり

そこまで頑張っていないことがほどんと

 

え~~~っと、こういうとですね、

 

「いや、頑張っているのに、

わかってもらえないんです」

とか、

 

「僕は向上心を持って

仕事をしています!」

 

というご意見がでてくるでしょう。

しかし、ほんとに頑張っているのなら

周りは自然と評価してくれます。

 

見ている人はちゃんと見ているのです。

というか、結果がものをいうはずです。

 

それが分からないでいる

ということは、

 

頑張り方を間違えているか、

足らないか、に尽きます。

 

とはいえ、日々の忙しい業務、

愚痴がでるのもわかります・・・

 

でも、現実は変わらない。

であれば、

 

思わず愚痴を

溢してしまったときには、

 

「とはいえ、なんだかんだいっても、

毎月ちゃんと給料もらえてるしな」

 

と「とはいえ、なんだかんだいっても」

をくっつけてみましょう!!

 

そうすることで、

感謝の気持ちを

 

自家発電させることが

できるはずです。

 

そうやってネガティブ発言を

ポジティブに変換し、

 

活力を生み出し、

行動力につなげていくのです。

 

重要なのは、言葉で感謝を表す

だけでは意味がないということ

 

仕事上、周りに感謝するということは、

それを行動で示し結果を出すということ。

 

給料を貰うというのは

そういうことです。

 

それが出来ていない状態では

厳しい表現ですが、

 

おもちゃを買ってもらえず

ダダをこねる子供と同じです。

 

感謝を言葉で表すだけというのは、

おもちゃを買ってもらった子供が

「ありがとう」というのと同じです。

 

ということで、愚痴をいってしまったら、

今の自分があり、今の生活があることの感謝を

 

結果で示すために

何が足らないか?

を考えるようにしましょう。

 

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こんにちは。生天目佳高です。

 

人がモノを買いたくなる瞬間

これがわかったらいいですよね!?

 

そんな瞬間を察知できる

方法について書いていきます!!

 

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商品を売りたいと思うなら、

「買いたくなる瞬間」を知ること

 

う~~~ん。

これはどんな販売業にも言える

普遍的な事実だと思います。

 

お客様が買いたくなる瞬間

「これ欲しいな」

「あ!素敵!買おうかな」

 

なんて瞬間があると思います。

 

なぜ欲しいと思ったか、この理由を

知っているかどうかで大きく変わります

 

なぜなら、接客の最中にお客様が

「買いたい」「欲しい」と

 

感じるポイントを

見抜き伝えられれば、

 

商品が売れる確率は

上がるからですね。

 

だからこそ、この買いたくなる理由を

ストックすることをお勧めします。

 

お客様が買いたくなった瞬間を

たくさん知っておくことで、

接客で有利な場面が増やせるのです

 

と言っても、

やることはとても簡単です。

 

店頭でもネットでも

雑誌でもいいのですが、

商品を目にする機会がありますよね。

 

そんなときに、

「あ、これ欲しい!」

 

と思うことがあります。

その理由をとにかく

溜めていくだけです!!

 

ノートでもメモ帳でもいいので、

欲しくなった理由をためていきましょう

 

それだけで、

確実に接客力が上がります。

 

例えば、ファッション雑誌を

見ていたとします。

 

パラパラとページをめくっていると、

どこかで欲しい

 

と思える瞬間が出てくるはずです。

まずはその理由が何かを考えます。

 

ただビジュアルが気に入ったのか、

今持っている服に合わせたい

と思ったのか、

 

こだわりの理由を

読んで欲しくなったのか、

 

モデルの着こなしが

素敵で気になったのか。

 

いろんな理由が出てくるはずです。

その理由を書き溜めておきます。

 

この癖がついて、ストックが増えると

接客中にもお客様の理由が

見えるようになってきます

 

「あ、このお客様は同じような

服を持っていないから欲しいんだな」

 

とわかれば、オススメする言葉も

変化しますよね!!

 

誰にでもできる簡単な方法でいて、

とても効果的な方法です。

 

というわけで、

この後早速試してみてください!!

 

今日、店頭でも雑誌でもネットでも、

商品を目にして「欲しい」

 

と思った理由を

考えてみてください。

 

どんな場所で見たものでも構いません。

ポイントは、「これ欲しい」「買いたい」

 

と感じた理由を

しっかり考えて書き出すことです。

 

やることは簡単なことですが、

効果が出やすいトレーニングです。

 

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