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こんにちは。生天目佳高です。

 

車を運転する人にとって、

常に「~かもしれない」と

 

様々なシーンを想定することが

事故防止につながる

という事実はよく知られています。

 

実は、この考え方はビジネスにも

応用できるのです!!

 

これは究極のリスクヘッジ

と言っても過言ではないのです!!

 

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~〇〇〇〇〇〇 編集後記です! 〇〇〇〇〇〇〇〇~~

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「かもしれない」の効用とは??

 

たとえば、

「この説明で十分商品のことは

わかるだろう」という判断で

 

説明文を掲載するも、

実はお客さんにとっては

不十分で全然伝わっていなかった。

 

また、部下に対して明確な指示を

出さなくてはいけない場面でも

 

「特に説明するまでもなく、

Aくんならわかってくれているだろう」

 

と指示や確認を怠ったばかりに

後で大きな失敗に繋がることも。

 

こうした「~だろう」という意識で

仕事をしていては、

 

決して相手の立場、目線に

立つことが出来ませんし、

 

お客さんからの信頼を

得ることは出来ません!!

 

普段から「だろう」ではなく

「かもしれない」という

意識を持つことが大切なのです!!

 

「この看板だとお客さんには

うまく伝わらないかも知れない」

 

「お客さんは商品のこのことについて

もっと知りたいのかもしれない」

 

「Aくんなら大丈夫だと思うけど、

意図が伝わっていないかもしれない」

などです。

 

相手の立場に立ち、配慮し、

リスクの芽を摘み取るには

「かもしれない」が必要不可欠です

 

ちょっとした「かもしれない」という

意識を持つことで、

 

相手のことを汲み取り、十分な

確認を行う上で、

リスクを極力回避することができるのです

 

 

「~だろう」は相手のことを

考えているようで、

実は一方的な判断によるものです。

 

「かもしれない」は、相手の考えや

意図を汲むことで

相手の立場に立つということです。

 

もしかしたら、顧客対応や

スタッフへの対応等含め、

 

様々な場面で「だろう」に

なっていませんか??

 

かもしれない」を徹底するために

いろんな工夫や教育、

努力をしていきましょう!!

 

○○○☆今日の一言★○○○

~かもしれないで慎重に~

○○○☆★○○○★○○○

 

生天目 佳高

 

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