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こんにちは。生天目佳高です。

 

ショップ等でよく聞く

「○○にこだわってます」

 

というキャッチフレーズ。

 

お店側の熱い態度表明なのでしょうが、

実は、これですと、

 

期待とは裏腹に、お客様に

伝わりにくい言い方になっているのです

 

なぜ!!??

その理由を書いていきます!!

 

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~〇〇〇〇〇〇 編集後記です! 〇〇〇〇〇〇〇〇~~

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「○○にこだわってます!」

はNGです

 

「当店では○○にこだわっています」

みたいなことを謳っている店舗は

少なくありません。

 

もしそれが、「ライバルが

○○にこだわっているのなら、

 

当店は××のこだわりには

負けないぞ」なんていう

 

後付だとしたら、それは

こだわりでもなんでもないし、

 

強みでも差別化にもなりませんので、

全く伝わりません。

 

こだわりとは、これだけは

絶対に守り通す!という「強い意志」

 

なので、その意志をお客さんが

感じ取れないと結局、

 

こだわりなんてものは

伝わりません。

 

伝わらないので、当然、

その商品やサービスの良さを

お客様は理解できません。

 

理解できないので、リピートの

お客様にはなってもらえません。

 

それだけではダメ!!こだわりとは、

お客様にしっかりと響くもの!!

 

では、どうすれば、しっかりと

伝わり、お客さんに響くのでしょうか??

 

その1つが、「○○はしません」

というものを明確に打ち出すこと!!

 

「これはやらない」「これはしない」

という意志を示し、そのことを

お客さんと約束するのです。

 

このことによって、

商品、サービスの提供者側は

逃げ道を完全に封鎖できます!!

 

「ちょっとくらいなら…」

ということが起きません!!

 

なので、当然、

ブレることがありません!!

 

むしろ、サービスや商品の質を維持、

向上させることもできるのです。

 

自店のこだわりを真っ向から守り通す

それが「こだわり」を伝えること!!

 

「科学調味料は一切使用していません」

「大量生産していません」

「セミナーはしません。」

 

「当店ではお客様にサービスを

押し付けることはありません」など、

 

○○はしません。

と約束するのです。

 

そういったものを打ち出すと

お客様は「なぜ○○しないの?」

と感じます。

 

その上で「うちは、

○○にこだわっているからです」

と理由をお伝えするのです。

 

これが、こだわりを伝えるということです。

 

貴店では、

どのようなこだわりがありますか??

 

そして、それをお客さんに伝えるとき、

「○○はしません、

 

その理由は○○だからです」と、

言い換えることができますか??

 

○○○☆今日の一言★○○○

~周囲の平均を見直す~

○○○☆★○○○★○○○

 

生天目 佳高

 

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